文化理念体系建设案例展示：
某农商行三年前由县联社改制转型而来，改制后的三年，业务取得较快的发展。面向未来如何保持增长、如何实现第二个三年发展规划目标？总结过去，尽管业务规模取得了长足发展，但伴随业务的增长，相对应的成长烦恼也接踵而来——
受上述问题的困惑，总行领导层决定从商行文化打造入手，引进文化建设咨询项目。项目目标：对内打造凝聚力、对外打造竞争力。
市场观——主动出击诠释示例：
市场观——深耕细作诠释示例：
一、农商行文化建设的重要性
1．支撑战略的需要
农商行从农村信用合作联社转制而来，改制后农商行业务普遍取得了快速的发展，随着商行“打造一流精品银行”、“立足三农、服务小微”等战略目标的提出，有必要对自身文化建设进行科学、系统、缜密的规划，使文化建设与商行提出的新战略相适配，使文化的建设重在转变员工的观念，为商行稳健、快速、健康发展奠定良好的文化基础。
2．凝心聚力、全面夯实管理根基的需要
通过诊断、分析、归纳提炼出农商行所特有的经营理念及价值共识，使之成为全行员工共享的精神财富、共同的信念及行为准则，自上而下形成一套共识的价值观体系，营造和谐、信任、务实的商行氛围，降低沟通成本，提高执行效率，同时提升全行员工向心力、归属感。通过商行文化的践行，实现上下同欲、协同共赢的目标。
3．提升品牌形象、打造核心竞争力的需要
优秀的文化造就敬业的员工，敬业的员工带来满意的客户，满意的客户形成忠诚的品牌信仰。面对日益竞争的市场格局，树立农商行的品牌形象，形成无以模仿的文化优势和品牌壁垒，是农商行未来发展的必然选择。
二、农商行文化建设总体框架介绍
从文化构建总体框架中可以了解到，文化建设分四大部分：文化诊断阶段、
文化体系构建阶段、文化落地推广策划、文化落地实施推进阶段。其中文化诊断是否科学、是否能揭示商行存在核心问题的本质以及问题背后的原因，是文化理念体系提炼的核心依据。文化体系构建阶段包括：文化理念体系、文化执行体系、文化传播体系，其中最关键的是文化理念体系的建立，他是整个企业文化体系之核心，是其他相关体系延展的源头。
三、农商行文化诊断介绍
文化诊断的目的，了解组织目前存在的问题以及未来发展所需要构建的理念，
从商行战略目标实现的角度思考，需要构建什么样的文化理念；同时，从目前存在阻碍发展的关键问题是什么，从问题背后的原因入手，挖掘、提炼、传承、摒弃哪些文化元素，为构建新的文化理念大纲奠定基础。
1、文化诊断模型
文化诊断要聚焦文化建设核心目标：对内提升凝聚力，对外打造竞争力。其次，分析影响内部竞争力的主要因素：人才、创新、服务、合规、成本，以及影响内部凝聚力的主要因素：沟通、传统观念、组织效能、制度建设、管理风格；围绕这十个方面进行问题诊断与调研；除此之外，还需要对商行的战略、行业特点、地域文化、外部竞争环境等因素进行系统分析与诊断调研，在调查研究的基础之上，对各影响因素维度浮现的问题进行归纳、整理、分析，通过去粗取精、去伪存真，发现并界定关键性问题，针对关键性问题，进一步寻找产生问题背后的原因，并依据此诊断归纳新的文化理念大纲。
文化诊断的基本逻辑如图所示：
结论：文化建设是务实的，是以解决问题为出发点！
2、文化诊断调研手段及方法说明如下：
3、文化诊断报告中的问题示例：
文化诊断报告中盘点出来的问题有几十个，其中与文化密切关联的问题举例如下：
（1）“以人文本”理念未真正有效落地
（2）影响服务品质的因素诊断调研
调研问题是：影响农商行的服务质量的因素有哪些？其中选择项有十几项，比较集中突出的有：奖罚措施不到位、责任不明确、员工素质差、服务意识淡漠，调研结果发现，各层级给出的结论有所差异，认识的统一是步调一致的前提，打造精品银行，进一步提升服务质量，不仅仅停留在行为表面要求，更关键的是如何自上而下、由内而外地塑造服务理念。
四、文化理念体系构建介绍
1、文化理念体系构建依据：
文化理念体系的构建依据文化诊断中的问题，以及外部影响因素分析，找出对应的文化因子，再进一步分析并确认：需要传承的文化是什么？支撑发展目标落地的文化是什么？需要摒弃或转化的文化是什么？在此基础之上，归纳文化理念体系讨论稿。经过充分讨论与完善，最终形成为广大干部员工所接受的文化理念体系。
2、文化理念提炼分析过程示例：
从问题分析中不难看出，目前农商行各维度存在的问题，大多以意识理念和实际行为的差异化（甚至是对立化）表现成对出现——人们对先进的理念大都表现出了认同和期许，但落地到实际行为层面，却往往与理念背道而驰。
3、文化理念体系框架示例：
4、核心价值观提炼思考：
（1）使命、愿景头脑风暴
（2）核心价值观提炼思考
五、制度文化建设介绍
规章制度的优化旨在使其充分体现农商行新的企业文化。规章制度是规范及判断各种行为的重要标准；规章制度应充分体现企业文化的核心思想，并在日常工作的各个环节显现。
1、规章制度的优化应参照以下三步流程进行：
2、创建新的制度为文化落地搭建“云梯”：
3、制度与文化一致性梳理示例：
某农商行文化理念中的人才理念：“人为本、德为先、能者上、适者用”。
人才理念盘点所有的人力资源制度，发现现有的制度很难保证人才理念有效地落地，制度中缺少支撑“能者上、适者用”的相关制度，如：干部能上能下动态管理制度；“人为本”制度当中缺乏员工的培养、职业发展等受员工关注的制度；“德为先”选人、用人、培养人的评价标准缺失。因此，需要根据商行的核心价值观，建立管理者胜任力模型及素质评价体系，引导与督促员工的行为。
通过 对现有制度的盘点，发现一些与文化不一致的地方，进行纠偏、完善；同时需要增设一些让文化理念落地的制度，确保强调的文化不再悬浮在半空中。
制度盘点示例：如下图所示——
4、行为规范建设示例：
（1）组织行为规范：组织中对内、 对外代表组织的群体或个人需要遵守的行为；
（2）管理者行为规范：全体管理者需要遵守的行为；
（3）员工行为规范：全体员工应该遵守的行为
（4）各行为规范之间的关系如下图所示：
延伸——员工行为规范示例：
《员工行为规范》是农商行全体员工共同遵守的基本工作行为准则，它以农商行科学规范管理要求为出发点，将农商行文化价值理念转化为员工的具体行为要求，起到凝聚员工心智、统一员工思想、规范员工工作行为的作用。
市场篇诠释示例：
主动出击——
倡导的行为
1、主动上门营销，做到门到门、一对一的拜访，拜访覆盖率达90%以上，通过频繁互动交流，深入了解客户需求，引导客户存贷、理财行为。
2、识别有价值的客户及市场信息，以比竞争对手更快、更周到、更专业的金融服务赢得客户满意，赢得市场先机。
3、正视自身不足，以赶超对手的学习速度及方式，虚心向同行学习、向先进学习，提前做好竞争准备。
抵制的行为
1、安于现状、不愿深入一线，坐等客户上门。
2、客户或市场份额被竞争对手挖角或蚕食，依然无动于衷或怨天尤人。
3、坚持传统做法，小富即安、不愿改变观念及固有的行为，缺少危机意识。
六、视觉传播系统介绍
根据核心价值观、行业特点以及商行特殊要求，设计VI手册。省联社统一设计可以做适度完善，重在运用。
七、文化落地推广策划与实施介绍
1、文化落地的三个阶段：
2、“4+2”企业文化落地推广模型简介：
企业文化落地推广的实质就是通过某种手段将企业文化理念（MI部分）转化为企业绝大多数员工日常行为，并以此为出发点的一个过程。
企业文化落地，须借助制度、行为、活动以及企业VI（视觉系统）这四个“云梯”才能实现；如果缺少了这4根支柱，企业文化理念可能成为空中楼阁。
为保障企业文化推广的效果，我们在企业文化推广过程中，还需要综合运用培训手段全过程宣贯，以及运用考核评价等手段，促使优秀的文化理念转变成为员工的良好行为。
3、文化落地效果评估工具示例：
